IkanKecil – Kolam Informasi dan Cerita Kecil

Cara menangani haters di sosial media

Dalam berbisnis di era digital saat ini, sosial media menjadi sebuah kanal yang dapat menaikkan potensi bisnis anda, mulai dari memiliki akun twitter, instagram hingga facebook, namun dimanapun anda berbisnis dalam media sosial tentunya akan mendapat apresiasi dari pelanggan anda, begitu juga kritik yg tidak membangun dan ujaran kebencian terhadap bisnis maupun produk yang anda jual.

Untuk artikel ini, Ikan kecil mencoba mengupas beberapa trik menangani para kritikus dan (haters) saya sebut saja, pembenci dalam media sosial.  Langkah pertama  yang dapat anda lakukan adalah,  DIAMKAN SAJA – ini memang tidak mudah ketika kita membaca sebuah komentar yang menyakitkan di laman sosial media kita, serta-merta kita langsung berpikir ini dapat menurunkan potensi pelanggan baru. Sebenarnya tidak sepenuhnya benar, karena para pembenci sosial tersebut sebenarnya membutuhkan respon anda apapun itu, untuk mendapatkan energi kebenciannya, setiap baris kata yang anda berikan akan menjadi amunisi bagi mereka untuk terus dapat menyerang anda, pada akhirnya anda akan terjebak dalam pola kebencian yang sama, anda mulai membenci orang tersebut dan akhirnya emosi anda mengatur apa yang anda tulis dan itu tentunya akan dibaca oleh semua pelanggan anda.

Hal kedua adalah, GUNAKAN KEKUATAN FITUR DIGITAL – untuk memblokir atau menghapus dan melaporkan kepada pemilik platform atas setiap komentar atau tanggapan negatif yang merusak, lakukan dengan cepat, tanpa meninggalkan bekas, lakukan disaat situasi sedikit mereda diantara waktu istirahat para pembenci anda, jangan khawatir anda akan mendapat cap negatif karena tidak membiarkan mereka menyuarakan kebenciannya, karena terus berinteraksi dan berhadapan dengan orang-orang yang berenergi negatif dalam situasi tersebut sama sekali tidak menguntungkan bagi diri anda, bagi bisnis anda dan bagi pelanggan anda, para pembenci tidak berhak sedetikpun merenggut itu dari anda.

Ketiga, FOKUS DENGAN PELANGGAN/FANS – anda memiliki hak untuk tetap melayani pelanggan anda dengan baik, tentunya akan lebih baik anda memberikan separuh jiwa anda untuk melayani pelanggan yang mencintai bisnis atau produk anda daripada menyerahkan sebagian sel otak anda untuk dirusak oleh komentar negatif dan penuh kebencian.  Analoginya seperti ini, disaat anda mendapat 100 komentar pujian dan tetiba mendapat 2-3 komentar kebencian, lalu mengapa anda tidak menyibukkan diri membalas komentar-kmentar pelanggan anda yang penuh dengan pujian itu satu-persatu, ini akan melupakan setiap bait kebencian yang terlintas.

keempat adalah, TANAMKAN PIKIRAN POSITIF – perlu anda ketahui bahwa setiap pembenci di sosial media sebenarnya mengalami sebuah sindrom yang kita sebut “IRI HATI” melihat kesuksesan anda, mengetahui bahwa mereka sebenarnya ingin berada di posisi anda dalam berbisnis, yang dapat anda lakukan adalah tetap berpikir positif dan tidak berusaha menjadikan para pembenci tersebut memiliki kesempatan merusak anda, karena pada akhirnya kita harus memahami bahwa “haters will hate and you can’t change that, It’s their occupation.” dan mulailah bersyukur bahwa dengan keberadaan mereka, anda dapat menyadari bahwa anda kini berada dalam level kesuksesan yang lebih tinggi daripada level mereka sang pembenci.

Nah itu nampaknya dapat membantu anda menangani efek buruk dari tingkah laku para pembenci dan perusak di sosial media bagi bisnis dan pelanggan anda.

Exit mobile version